Expéditions et Retours

Expéditions

Expéditions en Espagne :

Pour les envois en Espagne, nous faisons confiance à ASMEN, une entreprise leader dans le transport national qui garantit la livraison de votre commande de manière sécurisée et efficace. Nous travaillons avec eux pour vous assurer une expérience d'achat rapide et sans contretemps, avec un suivi en temps réel de votre colis depuis son départ jusqu'à son arrivée. Ceux-ci mettent environ 2 jours ouvrables à arriver depuis que la commande est préparée.

Expéditions internationales :

Si vous vous trouvez en dehors de l'Espagne, nous effectuons les envois via UPS, l'une des entreprises les plus fiables pour le transport international. Grâce à son réseau mondial, vos tapis arriveront en toute sécurité et à temps à votre adresse, avec des options de suivi tout au long du processus. Ceux-ci prennent environ 6 jours ouvrables pour arriver depuis que la commande est préparée.

Si pour une raison quelconque la livraison de votre commande ne peut être effectuée, le transporteur tentera de le faire à nouveau. Si la deuxième tentative n'est pas non plus réussie, la marchandise sera renvoyée à l'entrepôt ou laissée dans un point de collecte habilité par l'entreprise de transport.

Kuatro se réserve le droit de refuser des envois à des destinations ou des emplacements difficiles d'accès. Dans ces cas, un devis personnalisé sera élaboré, incluant une nouvelle cotation de transport, qui sera envoyé au Client pour approbation. Si le devis n'est pas accepté, Kuatro procédera au remboursement complet du montant payé et annulera la commande immédiatement. Les frais associés au transport des livraisons échouées en raison de difficultés d'accès, tant à l'aller qu'au retour, seront à la charge du Client.

Le délai de livraison estimé est celui fourni au moment de l'achat, bien que ces délais soient approximatifs et puissent varier. Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, c'est pourquoi toutes les commandes passées avant 12h seront gérées le même jour.

Pour éviter des problèmes de livraison (comme des adresses incorrectes ou l'impossibilité de trouver quelqu'un à l'adresse), il est impératif de remplir correctement le formulaire d'achat, en veillant à inclure un numéro de téléphone de contact et une adresse e-mail.

Étant donné que nous travaillons avec des matériaux provenant de différentes parties du monde, Kuatro ne peut être tenu responsable des éventuels retards causés par les entreprises de transport ou des inconvénients dans la production. Néanmoins, nous vous tiendrons informé en temps utile de tout retard. De plus, vous devez garder à l'esprit que, pendant la saison estivale ou les périodes de repos des usines en raison des jours fériés, des variations dans les délais de livraison peuvent se produire.

Les produits seront livrés correctement emballés et protégés dans leur boîte. À partir du moment où les produits sont disponibles pour livraison selon cette politique, le Client assumera les risques de dommages, de perte ou de détérioration des produits. Si le Client décide de demander le déballage des produits avant leur destination finale, Kuatro ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir.

Si la commande présente des dommages causés par le transport, le Client doit signaler les irrégularités sur le bon de livraison du transporteur. Tout dommage lié au transport doit être signalé à Kuatro dans un délai de 24 heures suivant la livraison. Si cela n'est pas signalé dans ce délai, aucune compensation ne pourra être traitée.

Dans le cas où un produit erroné serait livré en raison d'une erreur de Kuatro, nous procéderons à la collecte de l'article incorrect et à la livraison du produit correct sans aucun coût supplémentaire pour vous. Si vous avez un problème lié à la livraison ou au retour d'articles, vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse : marketing@kuatrocarpets.com.

Délais de livraison

Les délais de livraison fournis commencent à être comptés à partir de la confirmation de la commande. Cependant, ces délais sont estimés et il n'est pas garanti qu'ils soient respectés à 100%. Dans certaines occasions exceptionnelles, il peut y avoir des retards de livraison de la part de la société de transport.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition varient en fonction de la taille et du poids des produits achetés. Pendant le processus d'achat, nous vous informerons du coût exact de l'expédition.

Si vous passez une commande avec plusieurs produits, les frais d'expédition correspondants seront appliqués à l'article le plus grand ou le plus lourd.

Droit de Rétractation

Le Client ayant la qualité de consommateur pourra exercer son droit de rétractation, total ou partiel, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits. Ce droit peut être exercé sans aucun coût, sauf pour les frais directs d'expédition et de transport.

Une fois le retour effectué, Kuatro procédera au remboursement du montant payé par le Client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Kuatro pourra déduire les frais de transport liés à la collecte des produits du montant à rembourser au Client.

Si le contrat a été financé, l'exercice du droit de rétractation entraînera l'annulation du financement sans aucune pénalité pour le Client.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra contacter Kuatro par e-mail à l'adresse marketing@Kuatrocarpets.com ou en remplissant notre formulaire de contact. Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande, personnalisés selon les spécifications du Client ou clairement adaptés à ses besoins.

Retours

La boutique en ligne de Kuatro suit une politique d'échanges et de retours qui est décrite ci-dessous. Cette politique est valable exclusivement pour les produits achetés via notre boutique en ligne.

Aucun échange ni retour de produits qui ont été réalisés sur commande de tapis sur mesure, selon les spécifications du Client, ou qui ont été clairement personnalisés ne sera accepté.

Résiliation

Kuatro offre à ses clients la possibilité d'annuler une commande en stock à tout moment et sans coût supplémentaire, tant que l'annulation est communiquée avant que la commande n'ait été traitée et remise au transporteur pour expédition. Cela n'inclut pas les articles réalisés sur commande.

Pour annuler une commande, le Client peut envoyer un e-mail à marketing@kuatrocarpets.com.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devrez d'abord effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez obtenir.

Retour

Le Client a le droit de retourner les produits acquis dans un délai maximum de 14 jours naturels suivant la réception, sans avoir à assumer de coût supplémentaire, sauf les frais directs d'expédition et de transport. Le coût du retour sera le même que celui facturé pour l'expédition d'origine et sera déduit du montant à rembourser.

Pour initier un retour, le Client devra nous contacter à l'adresse marketing@kuatrocarpets.com. Le service client examinera sa demande.

Les retours de produits arrivant endommagés, détériorés, sans leur emballage d'origine ou ayant été fabriqués sur mesure, personnalisés ou selon les spécifications du Client ne seront pas acceptés.

Kuatro ne saurait être tenu responsable des défauts causés par une mauvaise utilisation ou un traitement inapproprié des produits. Seuls les retours pour défauts de fabrication ou pour des produits en parfait état seront acceptés.

Les retours ne seront acceptés qu'après avoir reçu l'autorisation de notre département qualité et aucune réclamation ne pourra être faite après 14 jours naturels suivant la réception de la commande.

Les produits dont le retour a été approuvé doivent être envoyés avec leur emballage d'origine ou correctement protégés pour éviter des dommages pendant le transport à l'adresse suivante :

Pol. Ind. Táctica

Carrer del Carboner, 44, 46980 Paterna, Valencia

+34 660 149 868

Le retour doit être effectué via la plateforme de notre transporteur (ou être envoyé personnellement par le Client). Notre équipe du Service Client fournira toutes les informations nécessaires pour compléter le processus.

Si plusieurs produits sont retournés, il est nécessaire de les regrouper dans un seul colis pour faciliter le processus.

Une fois que les produits auront été reçus et vérifiés dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivants. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

Garantie des produits

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Nos produits sont conçus et fabriqués avec le plus grand soin. Toutefois, la garantie ne sera pas valable si les pannes ou dommages sont dus à une utilisation incorrecte, un manque d'entretien ou le non-respect des instructions d'utilisation fournies. L'acheteur devra consulter les recommandations et le manuel d'utilisation qui accompagnent le produit. Pour plus d'informations, consultez ici.

Notes importantes sur les tapis

Les tapis faits à la main, étant des produits artisanaux, peuvent présenter de légères différences de mesures et de tonalités par rapport au modèle original. Ces variations sont normales et font partie du processus de fabrication.
La taille d'un tapis peut varier jusqu'à 5 % par rapport à ses dimensions originales. Cette altération peut se refléter tant dans la largeur que dans la longueur.
Parfois, les fils qui composent le tapis sont reliés par de petites fibres visibles à la surface, surtout après utilisation ou lors de l'aspiration. Cela est dû à la nature artisanale du processus et à l'utilisation de laine filée à la main. Si désiré, ces fils peuvent être cachés en les poussant vers le bas du tapis avec un crochet.
Certaines fibres naturelles libèrent beaucoup de peluches, surtout au début. Il est recommandé d'aspirer fréquemment et de toujours suivre les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette au dos du tapis ou dans le dépliant inclus.
Pour éviter d'éventuels changements de couleur dus à une exposition continue à la lumière du soleil, il est suggéré de faire pivoter le tapis périodiquement.
Les tapis à poils courts, fabriqués avec des techniques telles que le hand tufted ou le hand loomed, peuvent présenter un effet visuel connu sous le nom de "ombrage" ou "eaux". Cela est dû à l'inclinaison des poils ou à la pression de l'emballage, et disparaît avec un usage régulier. Ce n'est pas considéré comme un défaut et n'affecte ni la qualité ni la durabilité du produit. Par conséquent, aucune réclamation liée à ce phénomène ne sera acceptée.
Les tapis à poils longs peuvent libérer plus de peluches en raison de la longueur des poils. Il est recommandé de les aspirer régulièrement. Si des fils lâches apparaissent, ils ne doivent pas être tirés : il suffit de les couper avec des ciseaux pour les égaliser.
La couleur des tapis peut légèrement changer avec le temps en raison de l'exposition à la lumière et de la nature du matériau, comme la laine teinte. Aucune correspondance exacte entre la couleur des échantillons et celle du produit final ne peut être garantie.
Étant donné que tous les tapis sont fabriqués à la main, ils peuvent présenter de légères variations de couleur par rapport aux échantillons du catalogue. Ces différences n'affectent ni la qualité ni la résistance du produit.
Le type de papier utilisé pour l'impression du catalogue peut générer de petites différences de couleur entre les images et le produit réel.

En confirmant une commande, le client accepte ces conditions, qui ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. Par conséquent, les retours motivés par ces aspects ne seront pas acceptés.

Qualité et
engagement

Expéditions gratuites pour les commandes
de plus de 100€

Délai de Livraison Espagne :
2 jours Ouvrables

Retours
à 14 jours