La tienda online de Kuatro sigue una política de cambios y devoluciones que se describe a continuación. Esta política es válida exclusivamente para los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido realizados bajo pedido de alfombras a medida, según las especificaciones del Cliente, o que hayan sido claramente personalizados.

Devolución

El Cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, sin que tenga que asumir ningún coste adicional, salvo los gastos directos de envío y transporte. El coste de la devolución será el mismo que se cobró por el envío original y se deducirá del importe que se reembolse.

Para iniciar una devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de marketing@kuatrocarpets.com. El departamento de atención al cliente revisará su solicitud.

No se aceptarán devoluciones de productos que lleguen dañados, deteriorados, sin su embalaje original o que hayan sido fabricados a medida, personalizados o según las especificaciones del Cliente.

Kuatro no se hace responsable de defectos ocasionados por el mal uso o un tratamiento inadecuado de los productos. Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fabricación o productos que estén en perfecto estado.

Las devoluciones solo serán aceptadas tras haber recibido la autorización de nuestro departamento de calidad y no se podrán presentar reclamaciones después de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los productos cuya devolución haya sido aprobada deben enviarse con su embalaje original o adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte a la siguiente dirección:

Pol. Ind. Táctica

Carrer del Carboner, 44, 46980 Paterna, Valencia 

+34 660 149 868

La devolución debe realizarse a través de la plataforma de nuestro transportista (o ser enviada personalmente por el Cliente). Nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionará toda la información necesaria para completar el proceso.

Si se devuelven varios productos, es necesario agruparlos en un solo paquete para facilitar el proceso.

Una vez que los productos sean recibidos y revisados en nuestro almacén, el reembolso se efectuará en los siguientes 14 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

 Notas importantes sobre las alfombras

• Las alfombras hechas a mano, al ser productos artesanales, pueden presentar leves diferencias en medidas y tonalidades con respecto al modelo original. Estas variaciones son normales y forman parte del proceso de fabricación.
• El tamaño de una alfombra puede variar hasta un 5% en relación con sus dimensiones originales. Esta alteración puede reflejarse tanto en el ancho como en el largo.
• En ocasiones, los hilos que conforman la alfombra están unidos por pequeñas hebras visibles en la superficie, especialmente tras el uso o al aspirarla. Esto se debe a la naturaleza artesanal del proceso y al uso de lana hilada a mano. Si se desea, estos hilos pueden ser ocultados empujándolos hacia la parte inferior de la alfombra con una aguja de ganchillo.
• Algunas fibras naturales desprenden pelusa de forma abundante, sobre todo al principio. Se recomienda aspirar con frecuencia y seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del reverso de la alfombra o en el folleto incluido.
• Para evitar posibles cambios de color ocasionados por la exposición continua a la luz solar, se sugiere rotar la alfombra periódicamente.
• Las alfombras de pelo corto, elaboradas con técnicas como hand tufted o hand loomed, pueden presentar un efecto visual conocido como "sombreado" o "aguas". Esto se produce por la inclinación del pelo o la presión del embalaje, y desaparece con el uso regular. No se considera un defecto y no afecta la calidad ni la durabilidad del producto. Por tanto, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con este fenómeno.
• Las alfombras de pelo largo pueden desprender más pelusa debido a la longitud del pelo. Es recomendable aspirarlas de manera habitual. Si aparecen hilos sueltos, no se deben tirar: basta con recortarlos con tijeras para nivelarlos.
• El color de las alfombras puede alterarse levemente con el tiempo debido a la exposición a la luz y a la naturaleza del material, como la lana teñida. No se puede garantizar una coincidencia exacta entre el color de las muestras y el del producto final.
• Dado que todas las alfombras están confeccionadas manualmente, pueden presentar ligeras variaciones de color en comparación con las muestras del catálogo. Estas diferencias no comprometen la calidad ni la resistencia del producto.
• El tipo de papel empleado en la impresión del catálogo puede generar pequeñas diferencias de color entre las imágenes y el producto real.

Al confirmar un pedido, el cliente acepta estas condiciones, que no se consideran defectos de fabricación. Por ello, no se aceptarán devoluciones motivadas por estos aspectos.