Im Kuatro Online-Shop gelten die unten beschriebenen Umtausch- und Rückgabebedingungen. Diese gelten ausschließlich für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden.

Rücksendungen und Umtausch werden für Produkte, die nach den Vorgaben des Kunden individuell angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, nicht akzeptiert.

Zurückkehren

Der Kunde hat das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne zusätzliche Kosten, mit Ausnahme der direkten Versand- und Transportkosten, zurückzugeben. Die Kosten für die Rücksendung entsprechen den ursprünglichen Versandkosten und werden von der Rückerstattung abgezogen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Kunde uns unter marketing@kuatrocarpets.com kontaktieren. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen.

Rücksendungen von Produkten, die beschädigt oder beschädigt ankommen, ohne Originalverpackung oder für die Sonderanfertigungen, Personalisierungen oder Anpassungen an die Spezifikationen des Kunden erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Kuatro haftet nicht für Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung der Produkte entstehen. Rücksendungen werden nur bei Herstellungsfehlern oder in einwandfreiem Zustand akzeptiert.

Rücksendungen werden nur nach Genehmigung durch unsere Qualitätsabteilung akzeptiert und nach Ablauf von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.

Produkte, deren Rücksendung genehmigt wurde, müssen in der Originalverpackung oder ausreichend geschützt, um Transportschäden zu vermeiden, an die folgende Adresse gesendet werden:

Taktische Industriepolitik.

Carrer del Carboner, 44, 46980 Paterna, Valencia

+34 660 149 868

Die Rücksendung muss über die Plattform unseres Spediteurs erfolgen (oder vom Kunden persönlich eingereicht werden). Unser Kundenservice stellt Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, um den Vorgang abzuschließen.

Wenn mehrere Produkte zurückgegeben werden, müssen diese zur Vereinfachung des Vorgangs in einem einzigen Paket zusammengefasst werden.

Sobald die Produkte in unserem Lager eingegangen und geprüft sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wichtige Hinweise zu Teppichen

• Da es sich bei handgefertigten Teppichen um handwerkliche Produkte handelt, können sie leichte Unterschiede in Größe und Farbe zum Originalmodell aufweisen. Diese Abweichungen sind normal und Teil des Herstellungsprozesses.
• Die Größe eines Teppichs kann bis zu 5 % von seinen Originalmaßen abweichen. Diese Abweichung kann sich sowohl in der Breite als auch in der Länge widerspiegeln.
• Gelegentlich sind die Fäden, aus denen der Teppich besteht, durch kleine Stränge verbunden, die an der Oberfläche sichtbar sind, insbesondere nach Gebrauch oder beim Staubsaugen. Dies liegt an der handwerklichen Verarbeitung und der Verwendung handgesponnener Wolle. Auf Wunsch können diese Fäden versteckt werden, indem man sie mit einer Häkelnadel an die Unterseite des Teppichs drückt.
• Manche Naturfasern fusseln stark, vor allem am Anfang. Regelmäßiges Staubsaugen und die Pflegehinweise auf der Teppichrückseite oder in der beiliegenden Einlage sind zu beachten.
• Um mögliche Farbveränderungen durch ständige Sonneneinstrahlung zu vermeiden, wird empfohlen, den Teppich regelmäßig zu drehen.
• Kurzflorteppiche, die beispielsweise handgetuftet oder handgewebt sind, können einen optischen Effekt aufweisen, der als „Schattierung“ oder „Wässerung“ bezeichnet wird. Dieser entsteht durch die Schrägstellung des Flors oder den Druck der Verpackung und verschwindet bei regelmäßiger Nutzung. Dies stellt keinen Mangel dar und beeinträchtigt weder die Qualität noch die Haltbarkeit des Produkts. Daher werden Reklamationen in Bezug auf dieses Phänomen nicht anerkannt.
• Langflorige Teppiche können aufgrund ihrer Florlänge mehr Flusen verlieren. Regelmäßiges Staubsaugen ist empfehlenswert. Sollten lose Fäden sichtbar sein, ziehen Sie diese nicht heraus, sondern schneiden Sie sie einfach mit einer Schere glatt.
• Die Farbe der Teppiche kann sich im Laufe der Zeit aufgrund von Lichteinwirkung und der Beschaffenheit des Materials, beispielsweise gefärbter Wolle, leicht verändern. Eine exakte Übereinstimmung zwischen der Farbe der Muster und dem Endprodukt kann nicht garantiert werden.
• Da alle Teppiche handgefertigt sind, können sie im Vergleich zu den Katalogmustern leichte Farbabweichungen aufweisen. Diese Unterschiede beeinträchtigen weder die Qualität noch die Haltbarkeit des Produkts.
• Aufgrund der beim Katalogdruck verwendeten Papiersorte kann es zu leichten Farbunterschieden zwischen den Bildern und dem tatsächlichen Produkt kommen.

Mit der Bestätigung einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen, die nicht als Herstellungsfehler gelten. Rücksendungen aus diesen Gründen werden daher nicht akzeptiert.